このたびは、デザインマスクとアート雑貨の「海柄屋」オンラインショップをご覧くださいまして、誠にありがとうございます。
当ページでは、よくあるご質問について掲載いたします。こちらのページで解決できない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。

お客様の決済方法、ご注文内容により前後いたしますが、平均的にはご発送まで1週間程度のお時間をいただいております。

ご注文が完了しましたら、当店では3営業日以内に確認メールを配信しております。
その後、ご入金のご確認が取れ次第、順次発送への準備に入らせていただきます。

オーダーメイド作品につきましては、ご入金後に制作を開始するため、お届けが遅れる場合がございますのでご注意ください。
また、繁忙期は配送会社の都合によりお届けが遅れる場合もございます。

当店では、クレジットカード、Amazonペイ、ペイパル、銀行振込、コンビニ・Pay-easy決済、各種キャリア決済がご利用頂けます。
カード情報などは、当店には公開されませんので、ご安心してご利用下さいませ。

銀行振込と、コンビニ・Pay-easy決済につきましては、ご入金確認にお時間を頂戴する場合がございます。手数料につきましては、誠に申し訳ございませんが、お客様のご負担とさせていただいております。

当店では、商品ごとに最適な配送方法を、商品ページでご選択いただけるようになっております。
主な配送方法は日本郵便の「宅配便(ゆうパック)」「レターパック」「スマートレター」を使用しております。

アクセサリーなど小物類は「スマートレター」、大型品や割れもの類は「ゆうパック」を推奨しておりますが、お客様のご都合に合わせて他の配送方法でもお届け可能です。

商品を5000円以上ご購入の場合は送料無料になりますので、ぜひお気軽にご利用くださいませ。

「宅配便」をご選択いただくことで、お届け日時を指定してのお届けも可能です。
商品ページに表示の最短お届け日以降で、お客様のご都合に合わせた日時をご指定ください。

大変申し訳ございませんが、「宅配便」ご指定以外で着日指定をされた場合は、ご希望日時のお届けができませんので、何卒ご了承くださいませ。

ご注文の際に、備考欄にお書き添えいただけましたら、なるべくご希望に添えるようにご発送させていただきます！
その場合は、着日希望をせず、備考欄にお届けのご希望をお書き添え下さい。
また、銀行振込やコンビニ決済はご入金確認に時間がかかるため、なるべくそれ以外の決済方法をご利用くださいませ。

お急ぎの場合、商品の準備が可能であれば、最短2営業日以内の発送が出来る場合もございます。
とはいえ、ハンドメイドの一点モノ作品となりますので、なるべくお時間に余裕をいただけましたら幸いです。

おそれいります、当店では簡易包装を心がけているため、ご要望が無い場合、納品書などは同梱しておりません。
大変お手数ですが、ご入用の場合は必ず備考欄にご記入いただくか、ショップメールまでご連絡くださいませ。

また、オンラインショップでは、直接お客さまと金銭授受を行わないため、領収書につきましては、ご利用の金融機関やカード会社の明細が適用となります。
別途当店の明細が必要な場合は、併せて備考欄にご記入くださいませ。

こちらもご確認ください【領収書につきまして】

大変申し訳ございません、お怪我などはなかったでしょうか？
当店ではしっかりと梱包を心がけておりますが、まれに配送中の事故により、商品が破損する場合がございます。
商品のご到着後はすぐに内容をご確認いただき、万が一の場合は、お近くの運送会社までご連絡ください。

こちらもご確認ください【商品の補償・返品につきまして】